SPEDIZIONI E RESI

SPEDIZIONE DEL PACCO

Le spedizioni si effettuano in 4/5 giorni lavorativi per quei prodotti che sono in stock. Per quelli in transito – sollecitando il prodotto alla fabbrica e in attesa della ricezione, l’ attesa può essere di 5 o 7 giorni lavorativi. In questo caso il cliente verrà avvisato.

Se sceglie l’opzione di pagamento tramite bonifico bancario, il periodo di 4/5 giorni inizierà il primo giorno lavorativo dopo aver ricevuto il pagamento sul nostro conto.

LE NOSTRE POLITICHE di RESO

Il cliente può sollecitare il reso di un ordine su info@animale.pet, indicando il riferimento dell’ ordine, il punto di ritiro e il motivo. Quest’ ultimo elemento è molto importante perchè, a seconda della motivazione, i costi possono essere diversi:

- Il cliente può realizzare un reso del prodotto o effettuare una sostituzione senza allegare nessun motivo, se il pacco non è stato né aperto né utilizzato, durante i primi 14 giorni dall’ acquisto. In questo caso, il cliente si dovrà far carico dei costi del reso, e, in caso sia necesario, anche dei costi di spedizione del nuovo prodotto. Se il prezzo del nuovo prodotto fosse maggiore del prodotto reso, non si effettuerà l’ invio fino alla ricezione della differenza.

- Il cliente può sollecitare un reso o una restituzione in caso di prodotto deteriorato. Oltre ad una mail di sollecito del reso, chiederemmo una foto del pacco deteriorato, in modo tale da poter, noi stessi, reclamare all’ azienda di trasporto il deterioramento dello stesso. In questo caso, i costi saranno assunti dall’ impresa.

- Il cliente può sollecitare un reso o una restituzione nel caso di errore del contenuto del pacco. In questo caso, l’ impresa ritirerà il prodotto errato e lo sostituirà. I costi saranno assunti dall’ impresa, eccetto se nel momento del ritiro del prodotto da sostituire, questo sia stato utilizzato, manipolato o direttamente non restituito, in questo caso le spese saranno a carico del cliente.

- Il cliente può modificare l’indirizzo di consegna del pacco entro e non oltre le 24h lavorative dal momento in cui è stato effettuato l’ acquisto. Nel caso si sollecitasse oltre le 24h (dopo che il pacco sia stato evaso), le spese saranno a carico del cliente.

DIRITTO DI RECESSO

Il consumatore che per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto dell'acquisto effettuato, ha diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni solari decorrenti dal giorno del loro ricevimento. Il diritto di recesso si esercita con l'invio all'indirizzo del fornitore entro il termine previsto, di una comunicazione scritta tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento; in deroga a quanto previsto dal D.Lgs 206/2005 la comunicazione può essere inviata entro lo stesso termine anche mediante telegramma o e-mail (disponibile quest'ultima direttamente sul sito web). Qualora sia avvenuta la consegna del bene il consumatore è tenuto a propria cura e spese a restituirlo o a metterlo a disposizione del fornitore o della persona da questi designata, entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del bene, previa indicazione scritta della modalità di restituzione prescelta. A pena di inefficacia del diritto di recesso, tutti gli articoli dovranno essere provvisti degli imballi originali e degli eventuali manuali, senza alcuna mancanza. Ove il consumatore eserciti il diritto di recesso conformemente a quanto sopra indicato, il fornitore gli rimborserà le somme già versate non oltre 14 giorni dalla data in cui è venuto a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore. Qualora il prezzo sia stato pagato mediante carta di credito, Animale.pet provvederà ad accreditare la medesima somma, tramite l'istituto di emissione, alla carta del consumatore oppure tramite Bonifico Bancario.

L’indirizzo di restituzione della merce è il seguente:

IPHEPHA GROUP

Alguersuari i Pascual, 17

08203 Sabadell

BARCELLONA

SPAGNA